Chargé / Chargée de relation client
Emploi Electricité
Coteau, 42, Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
Le Chargé de Relation Client prend en charge les demandes clients (Front Office) sur différents canaux de communication, et traite les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants). De ce fait, il faudra : -Accueillir et traiter les demandes clients producteurs via mail, téléphone ou courrier (comprenant la téléphonie entrante/sortante) -Traiter les activités de back-office. -Assurer le suivi de la gestion des impayés (appels sortants, mails, courriers .) -Respecter toutes les étapes du parcours client et des modes opératoires harmonisés. -Réaliser la traçabilité des contacts et du suivi dans les outils métiers. -Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'agence. -Respecter le prescrit (métier, éthique, sécurité, .) -Garantir la satisfaction des clients sur l'ensemble des affaires de son portefeuille. -Connaître et respecter le code de bonne conduite d'Enedis. Pour réaliser ses activités, le conseiller aura une période de formation, il bénéficiera également d'une phase de travail en binôme, ainsi que des accompagnements métiers. Sa montée en compétence sera donc progressive et en fonction de sa capacité à faire. Vous devrez acquérir la connaissance des outils[...]
